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Comment choisir le produit ou terrarium adapté ?
Chaque espèce ou plante a des besoins spécifiques (humidité, éclairage, température). Vous trouverez sur chacune de nos fiches produits des conseils détaillés. N'hésitez pas à consulter notre sectionConseilsou à contacter notre équipe si vous avez un doute !
Que faire si un élément arrive endommagé dans mon colis ?
Pas d'inquiétude ! Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos produits et matériaux. Si malgré cela un article arrive abîmé, contactez notre support dans les 48h suivant la réception avec une photo. Nous trouverons immédiatement une solution (renvoi ou remboursement).
Quels sont les délais de livraison ?
Nous travaillons rapidement pour expédier votre commande sous 24 à 48h. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Comptez ensuite7 à 10 jourspour la livraison, selon votre localisation.
Est-il possible de retourner un produit ?
Oui, absolument. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent nous être retournés dans leur état d'origine.
Vos substrats et décors sont-ils sans danger pour les animaux ?
Oui, absolument. Tous nos matériaux naturels, mousses et substrats sont rigoureusement sélectionnés pour être 100 % sains et adaptés au bien-être de vos reptiles, amphibiens et plantes, sans aucun produit chimique nocif.
Comment contacter le service client ?